Política de privacidad

Te damos la bienvenida a TUWEBB

Información General
Gracias por utilizar nuestros Productos y Servicios. Este es un contrato de Términos y Condiciones el cual regula el contenido y uso de los Productos o Servicios proporcionados por TUWEBB HOSTING S.A DE C.V mejor conocido como “TUWEBB”. Este contrato se celebra entre TUWEBB (EMPRESA) y TU (USUARIO).

El uso de este sitio web y de nuestros Productos o Servicios implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones así como de nuestras Políticas de Privacidad. Te recomendamos leer detenidamente este documento ya que es información importante sobre tus derechos, responsabilidades y recursos legales.

Asimismo, estás sujeto a los términos y condiciones adicionales que puedan ser aplicables cuando uses servicios de afiliados, contenidos publicados por terceras partes, software de terceras partes entre otros.

Algunos de los Productos o Servicios ofrecidos por TUWEBB, se rigen por las presentes condiciones generales además de los avisos legales insertados en la parte inferior que pudiera contener cada página. Debes de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares. Así mismo, la utilización de nuestro sitio web se regula por todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, publicados por TUWEBB, que sustituyen, completan y/o modifican el presente Contrato Legal.

TUWEBB tiene la intención de proveerte, directamente o indirectamente, el acceso a una serie de servicios on-line, entre los cuales se incluyen de manera ilustrativa, mas no limitativa: consultas a través de formularios de contacto, suscripción a un boletín informativo que se enviará periódicamente vía correo electrónico, pagos en línea, contenido informativo, contenido personalizado, editoriales, entre otros contenidos para así facilitarte las tareas y enriquecer tu conocimiento.


DECLARACIONES

Declara “LA EMPRESA”

Que es una persona moral debidamente constituida conforme a la legislación mexicana.

Que tiene la capacidad legal, tecnológica y humana para celebrar el presente contrato, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma alguna.

Declara “EL USUARIO”

Que los datos proporcionados en la orden de compra son fidedignos, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a “LA EMPRESA” de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta “LA EMPRESA”.

Que se encuentra en pleno uso de sus facultades físicas, mentales y legales para poder celebrar este contrato.

En el caso de ser usuario individual, “EL USUARIO” garantiza que al menos tiene 18 años de edad y en el caso de ser usuario de una compañía, “EL USUARIO” garantiza que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad.

Que es el único y exclusivo responsable por los datos, marcas, logos, patentes o símbolos y colores de identificación que proporciona.


1. Uso de Nuestros Productos o Servicios
Este Sitio Web y todos nuestros Productos o Servicios se encuentran disponibles exclusivamente para los Usuarios que puedan celebrar contratos vinculantes en virtud de la legislación aplicable. Al utilizar este Sitio Web y/o algunos de nuestros Productos o Servicios, declaras y garantizas que eres mayor de dieciocho (18) años, que eres capaz de celebrar contratos vinculantes en forma legal en virtud de la legislación aplicable.

NO debes utilizar nuestros Productos o Servicios de forma inadecuada. NO debes interferir con nuestros Productos o Servicios ni intentar acceder a ellos usando un método distinto a la interfaz y a las instrucciones proporcionadas por TUWEBB. Nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o eliminar tu cuenta si no cumples con estos términos y condiciones, o si consideramos que tu conducta puede ser malintencionada.

El uso de nuestros Productos y Servicios no te convierte en titular de ninguno de nuestros derechos de propiedad intelectual ni del contenido al que accedas. No se te otorga el derecho de usar las marcas, logotipos, datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficas, videos, entre otros recursos utilizados en nuestros productos servicios sin previa autorización.


2. Denegación o cancelación del Servicio
TUWEBB se reserva el derecho de denegar o cancelar los servicios contratados con nosotros sin previo aviso si el USUARIO final incurre en cualquier conducta que TUWEBB considere como un abuso o violación de estos términos y condiciones.

Adicionalmente, TUWEBB se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros usuarios; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentos locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de acciones por parte de nosotros.


3. Confidencialidad
Para poder acceder a los servicios y otras funciones de TUWEBB el USUARIO deberá crear una cuenta de cliente. El USUARIO acepta que la información de la cuenta creada es exacta, actual y completa.

TUWEBB mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el USUARIO, incluyendo la que tenga relación con el pago de servicios, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos Personales.

El USUARIO es el único responsable por la actividad de su cuenta. El USUARIO es el responsable de mantener resguardada la información de la cuenta, incluyendo pero no limitándose a: número de cliente, dirección de correo electrónico y contraseña de ingreso.

TUWEBB no compartirá con terceros la información que el USUARIO ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga TUWEBB obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable TUWEBB de los efectos de esta información.

TUWEBB no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del USUARIO, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.


4. Compra de Servicios con TUWEBB
No existe contrato de ninguna naturaleza entre TUWEBB y el USUARIO. Una vez solicitado el servicio y enviado el email de confirmación con los datos de la orden de compra, el USUARIO dispondrá de 8 días para realizar el pago correspondiente al mismo.

En caso de no ser autorizado el pago de servicios por cualquiera de nuestros medios de pago, TUWEBB se reserva el derecho de NO activar el servicio.

Los pagos se procesan y se notifican automáticamente por lo que NO es necesario que nos reportes tus pagos.

El USUARIO podrá visualizar el estado de sus pagos desde el Área de Clientes, en el menú Pagos.

Una vez que el pago sea verificado y autorizado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado igualmente será notificado y podrá reintentar el pago.

TUWEBB se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados será notificada vía correo electrónico y publicada en nuestro sitio web.


5. Disponibilidad del Servicio y Pérdida de Datos
Por parte de TUWEBB se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24×365. El USUARIO acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que TUWEBB no asume responsabilidad alguna ante el USUARIO o ante terceros respecto de este punto.

TUWEBB no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del USUARIO mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en nuestros servidores.

Cabe destacar que por seguridad y mantener una integridad en los datos realizamos una copia semanal de toda la información almacenada nuestros servidores, de cualquier forma siempre recomendamos al USUARIO realizar sus propias copias de seguridad.

Así también es responsabilidad del USUARIO mantener bajo resguardo sus cuentas de email y la información que estas contengan.


6. Planes de Hosting, características y recursos
TUWEBB no impone límites en cuanto a las siguientes características en los planes de Hosting:

La política de uso aceptable de los servicios de hosting “Ilimitado” tiene el sólo propósito de que el USUARIO pueda disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva sin preocuparse por los recursos del servidor.

La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros usuarios que comparten el mismo servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

a) Espacio en Disco Ilimitado:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un USUARIO puede utilizar para su sitio web, ni tampoco costos adicionales en función de una mayor cantidad de espacio utilizado, siempre y cuando el uso del almacenamiento cumpla con los siguientes términos:

Los servicios de Web Hosting compartido “Plan INTRO”, “WordPress Hosting”, “PrestaShop Hosting”, “Creador de Sitios” y Planes para Revendedores de TUWEBB están especialmente diseñados para alojar sitios web. TUWEBB NO ofrece espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco. El USUARIO tiene que considerar que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.

Los archivos alojados en las cuentas del USUARIO (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado, TUWEBB se reserva el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos del mismo.

Cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200,000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. De igual manera, las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de las bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, TUWEBB podrá solicitar que el número de archivos, cantidad de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso.

Aquellas copias de seguridad o backups generados por el USUARIO desde el panel de control cPanel deben ser descargados posteriormente a su computadora local para el resguardo de la misma.

b) Transferencia o tráfico Ilimitado:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos.

El servicio de Web Hosting compartido “Plan INTRO”, “WordPress Hosting”, “PrestaShop Hosting”, “Creador de Sitios” y planes de revendedor de TUWEBB están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como:

Canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines.

En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, TUWEBB se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos o memoria en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que comparten el servidor.

c) Bases de Datos Ilimitadas:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de Bases de Datos generadas ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros usuarios que comparten el mismo servidor.

Las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor.

d) Espacio ilimitado para cuentas de email:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de espacio disponible para almacenar mensajes en cada cuenta de email, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la capacidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros usuarios que comparten el mismo servidor.

Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. En estos casos, TUWEBB podrá solicitar al USUARIO que realice un backup o copia de seguridad fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso de que el USUARIO no atienda a esta solicitud, TUWEBB se reserva el derecho de remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.

e) Cantidad ilimitada de cuentas de email:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de casillas de correo electrónico (o e-mail) que un USUARIO puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros usuarios que comparten el mismo servidor.

f) Cuentas de acceso FTP ilimitados:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un USUARIO puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros usuarios que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo “USUARIO Anónimo” o “Invitado”.

g) Dominios apuntados o parkeos ilimitados:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de dominios que un USUARIO puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros usuarios que comparten el servidor.

El uso “Ilimitado” de esta característica tiene el sólo propósito que el usuarios pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.

h) Sub-Dominios ilimitados:

TUWEBB no impone límites en la cantidad de dominios que un USUARIO puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros usuarios que comparten el servidor.

En cada caso, el uso indebido de las características ilimitadas de los planes de web hosting “Plan INTRO”, “WordPress Hosting”, “PrestaShop Hosting”, “Creador de Sitios” y Planes para Revendedores de TUWEBB será analizado caso por caso, TUWEBB se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta o su contenido con el fin de garantizar la calidad y uptime del servicio, mediando o no aviso previo.

Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de TUWEBB , notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Al contratar nuestros servicios al USUARIO declara conocer y aceptar estos términos y condiciones de uso.


7. Servidores Dedicados y VPS
Los usuarios que dispongan de servicios que cuenten con acceso privilegiado a configuraciones del sistema operativo como por ejemplo servidores dedicados físicos o virtuales, comúnmente denominados privilegios de “root” bajo plataformas linux/unix y “administrador” en plataformas windows, no deberán modificar ciertas configuraciones básicas que garantizan la seguridad y el correcto monitoreo del servicio, a continuación se detallan algunas de las configuraciones.

No deberá modificar la contraseña que TUWEBB le haya asignado originalmente al USUARIO para acceder con privilegios de root o administrador, si usted desea utilizar otra contraseña le recomendamos crear un nuevo USUARIO, en caso que no desee crear un nuevo USUARIO puede modificar la contraseña original previa notificación al personal de soporte técnico para su correcta actualización.

El servidor deberá responder a lo que se denomina Ping (Packet Internet Groper – (http://es.wikipedia.org/wiki/Ping) lo cual es necesario para comprobar el estado de la red.

El servidor deberá responder a SNMP (Simple Network Management Protocol) desde ciertas IPs utilizadas por TUWEBB para monitoreo del servicio las cuales son asignadas en la configuración al momento del alta. El cliente no deberá desinstalar el servicio SNMP ni modificar su configuración.

El servidor deberá tener al menos un Firewall activo, el cliente podrá tomar la decisión de utilizar un Firewall alternativo pero deberá bloquear todo el trafico por defecto y permitir solo el trafico que vaya a utilizar, durante el alta del servicio TUWEBB le proveerá un firewall software previamente configurado, no le recomendamos cambiar el mismo a no ser que posea los conocimientos técnicos necesarios.

El cliente no deberá modificar el nombre del servidor provisto originalmente por TUWEBB, adicionalmente la IP que se asigne al servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo de maquina conocido como FQDN (http://es.wikipedia.org/wiki/FQDN)

TUWEBB se reserva el derecho de suspender el servicio en cualquier momento en caso de detectar alguna anormalidad en las configuraciones antes mencionadas y no poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.


8. Pagos y Vencimientos
El USUARIO deberá pagar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los pagos realizados a favor de TUWEBB no serán reembolsados al USUARIO aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.

TUWEBB se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.

TUWEBB envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante del precio de los servicios.

TUWEBB brinda al USUARIO hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal.

Para la reactivación se deberá pagar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que el pago sea acreditado.

Ante la falta de pago a los 30 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, TUWEBB realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el USUARIO en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el USUARIO no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión.


DETALLES SOBRE SERVICIOS

En cuanto a Registro de dominios y renovaciones, el dominio automáticamente entraran en suspensión llegada su fecha de vencimiento. El USUARIO contará con diez (10) días a partir de la fecha de vencimiento para acreditar el pago de su servicio al precio de renovación fijado por TUWEBB. Si esto no se realiza en el plazo indicado, el dominio pasará a estado de «redemption»,en el cual permanecerá entre treinta (30) y cuarenta y cinco (45) días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá pagar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.

Finalizado el período de «redemption», el dominio toma el estado «pending delete» y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

El pago de registro ó transferencia de dominios se realiza por adelantado, en períodos de diez(10) años, cinco(5) años, dos(2) años, un(1) año, según lo desee cada USUARIO.

TUWEBB envía al USUARIO reiterados avisos y recordatorios sobre los vencimientos del servicio a través de mensajes de email dirigidos a la cuenta de correo que el USUARIO tenga registrado en el Área de Clientes. Estos emails se envían según el siguiente cronograma:


30 días antes a la fecha de vencimiento.

15 días antes a la fecha de vencimiento.

7 días antes a la fecha de vencimiento.

1 días antes a la fecha de vencimiento.


Todos los mensaje del cronograma incluyen el resumen de todos los servicios a vencer y un link directo al pago por la renovación.

En el caso particular del servicio de Dominios, al entrar en estado de “Redemption” un ejecutivo se contactará a través del email de contacto del USUARIO ofreciendo la posibilidad de restaurarlo con un costo extra por la renovación.

TUWEBB se limita únicamente al envío de los emails de vencimiento y no se responsabiliza por: la llegada a la bandeja de entrada, el mal funcionamiento del servicio de correo del USUARIO o la no actualización de datos de contacto por parte del mismo.

Además de los emails, el USUARIO recibirá notificaciones de vencimiento en pantalla al ingresar al Área de Clientes y con una anticipación de 30 días.


ADICIONALMENTE

Para dar de baja un servicio en TUWEBB, el USUARIO deberá ingresar al Área de Clientes, solicitar y confirmar la cancelación del servicio desde “Mis Servicios”. Puede hacerlo en cualquier momento, perdiendo el derecho sobre el período no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el USUARIO no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión. El USUARIO contará con 6 días a partir de la suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado por TUWEBB. Caso contrario, al día 7 el servicio de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Si el USUARIO se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho medio de pago (o dar de baja el servicio adherido a éste), deberá solicitarlo abriendo un ticket al departamento de cobranzas con un mínimo de diez(10) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente vencimiento y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.


MEDIOS DE PAGO

TUWEBB pone a disposición distintos medios de pago, dependiendo del país de residencia del USUARIO, los cuales pueden ser consultados en este sitio, METODOS DE PAGO.

Los tiempos de activación de las operaciones indicados por TUWEBB son estimados.

El USUARIO se compromete a cumplir con el proceso de pago según los requisitos de cada medio en particular.

El USUARIO no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados que no hayan cumplido con el procedimiento y se acate a los requerimientos del punto 11 de estos términos y condiciones.


9. FACTURACIÓN

GENERALIDADES

El USUARIO se compromete a informar y/o mantener actualizados sus datos de facturación para la correcta generación de los comprobantes fiscales digitales. Una vez realizado un pago a TUWEBB y este sea confirmado por el sistema, el USUARIO podrá generar su factura desde el área de clientes.

Por disposición oficial y debido a cambios en el esquema fiscal por parte del SAT el proceso de facturación operará de la siguiente manera:

Los servicios que el USUARIO contrate con TUWEBB únicamente se podrán facturar 30 días después de la fecha de compra, sin importar la forma de pago. Posterior a este periodo NO se podrá generar la factura correspondiente.

Importante: el USUARIO debe tomar en cuenta que la factura tendrá la fecha en que fue generada y no una anterior.


10. Utilización del Saldo a Favor
Desde el Área de Clientes, el USUARIO puede hacer uso de su saldo a favor, a través de las siguientes opciones:

Renovación Automática con saldo a fecha de vencimiento: Asignada a sus planes con prioridad de ser pagados al momento del vencimiento, utilizando el saldo a favor de su cuenta. Esta opción se encuentra por defecto tildada en todos los planes para así, asegurar la renovación de sus planes.

“Renovar ahora”: permite utilizar su saldo a favor para la renovación adelantada de servicios.

Podrá utilizar su saldo favor para adquirir nuevos servicios. Al finalizar la compra desde el sitio, será enviado a una página segura para efectuar el pago y allí, SOLO SI SU SALDO A FAVOR ES IGUAL O MAYOR AL MONTO A PAGAR, visualizará la opción de pago con Saldo a Favor.

El saldo a favor no será reembolsable en ningún caso, aún cuando el USUARIO ya no cuente con servicios activos en su cuenta de cliente. El saldo estará a disposición del USUARIO para nuevas compras, hasta que el mismo decida usarlo.


11. Garantía de Reembolso
Si por alguna razón el USUARIO no se encuentra satisfecho con los servicios de Hosting ofrecidos por TUWEBB dentro de los primeros 30 días, podrá solicitar el reembolso de su pago.

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a TUWEBB como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio se corresponda con alguno de los siguientes planes:

Hosting Linux
WordPress Hosting
PrestaShop Hosting
Creador de Sitios
Servidores VPS

* En el caso de estos servicio, no aplica para planes con dominio gratis.

* Aplica siempre y cuando el servicio sea utilizado de forma correcta y cumpla con nuestros términos y condiciones.

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

La solicitud debe ser recibida por TUWEBB antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.

El plan por el cual es solicitado el reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de reembolso NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud del reembolso.

La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado por TUWEBB.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y cumpliendo con los requisitos previamente expuestos, TUWEBB evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma correspondiente a través de un medio de pago convenido.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en las distintas formas de pago así como cualquier otro gasto financiero relacionado con el pago que se solicita reembolsar, descontándose el total correspondiente del total de la operación.

Las garantías de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son validas para las causas no imputables a nosotros, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores:

· Por cualquier acto u omisión de “EL USUARIO”, incluyendo la negligencia de ellos, actos premeditados o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios.

· Mantenimiento programado de nuestra red de servidores.

· Fallo de “EL USUARIO” en no reportar prontamente el incidente ante los servicios de soporte.

· Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de Internet a nuestra red, conexión de ”EL USUARIO” o problemas con su Pc)

· Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras personas, abuso de clientes o sobre utilización de recursos.

El saldo a favor en la cuenta del USUARIO no será susceptible de ser reembolsado.

En caso de pedidos de reembolso de pagos realizados erróneamente a favor de TUWEBB a través de cualquier medio de pago, serán evaluados debidamente en forma particular, aceptando el USUARIO que en caso de que se acceda al reintegro, serán descontados todos los gastos administrativos y financieros pertinentes.


12. Registro de Dominios
El trámite de registro de dominios por el cual se paga a TUWEBB está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez registrado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no es posible efectúar la devolución del importe pagado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en TUWEBB el USUARIO acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registars.

Ver Responsabilidades

Ver Políticas

TUWEBB no se responsabiliza por la no ejecución o demora en la finalización del proceso de registro de dominio o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. TUWEBB corrobora la disponibilidad de un dominio, al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de WHOIS del operador del TLD correspondiente. TUWEBB no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que ésta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.

En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el USUARIO ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de registrar un dominio alternativo.

Ante una situación de reclamo de un dominio ya registrado, el USUARIO deberá regirse por lo indicado por ICANN en Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniformes.

Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por TUWEBB, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse telefónicamente, mediante ticket de soporte desde el Área de Clientes o chat.

Es responsabilidad del USUARIO completar la información de WHOIS de sus dominios y la información de contacto del titular de la cuenta de cliente relacionada a un registro, transferencia o cambio de titular, además la información suministrada deberá ser precisa y confiable, debiendo actualizarse oportunamente para reflejar cualquier cambio.

El incumplimiento de este punto, por parte del USUARIO puede derivar en la suspensión o cancelación del dominio.

TUWEBB realizará procesos tanto de verificación y validación de la información de WHOIS, como de la información de contacto del titular de la cuenta de cliente correspondiente, en relación al nombre registrado.

Si se detecta que los datos suministrados son inválidos o inexactos se notificará al cliente y ante la falta de respuesta se procederá con la suspensión o cancelación del registro.

Llegada la fecha de vencimiento del dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, ingresa en estado de suspensión, por 10 días . Transcurrido este plazo, de no verificar el pago correspondiente a la renovación, automáticamente el dominio cambiara al estado de <<redemption>>, en el cual permanecerá entre 30 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.

Finalizado el periodo de <<redemption>>, el dominio toma el estado <<pending delete>> y ya no será posible realizar la renovación. Luego de 6 a 8 días corridos, aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

Aclaración importante: Ante una denuncia de ICANN sobre datos de WHOIS falsos, el titular del dominio denunciado contará con 15 días hábiles para realizar las actualizaciones correspondientes. Transcurrido este periodo y tras verificar la no actualización de datos, TUWEBB procederá al borrado del dominio.


13. Transferencia de Dominios

a) Hacia TUWEBB

TUWEBB no se hace responsable por la finalización de los trámites de transferencia iniciados por el Área de dominios ya que ello depende únicamente de que el proveedor donde ese encuentra inicialmente el dominio libere a tiempo al mismo y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio con el proveedor de registro inicial.

No se realizará devolución del dinero ante la no finalización de un trámite de transferencia, debido a que TUWEBB abona cuando se inicia el trámite, sin importar los resultados del mismo. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.

Es responsabilidad del USUARIO que pagar el trámite de transferencia verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK con el proveedor de registro inicial, que esté libre de bloqueos, que los datos de contacto del dominio estén completos, que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al vencimiento e ingresar el Código de transferencia (auth code) en el Área de Clientes.

Una vez finalizado el proceso de transferencia, se le añadirá al dominio un año más de vigencia.

Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad con el proveedor de registro inicial.


b) Hacia otro Proveedor

Para obtener el Código de transferencia (auth code) de un dominio registrado en TUWEBB, el USUARIO podrá solicitarlo desde el área de cliente en el link “Mis dominios” haciendo clic en el dominio a transferir, “Obtener Código EPP”.

El auth code (Código EPP) puede ser consultado en cualquier momento desde el Área de Clientes de TUWEBB.

Es responsabilidad del cliente verificar que el dominio se encuentre en condiciones de ser transferido, es decir que el status sea ok, que esté libre de bloqueos, que los contactos estén completos y que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al vencimiento del mismo.

Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad.

*En ambos casos el USUARIO se responsabiliza de hacer un seguimiento de la transferencia y hacer clic en los enlaces que se le envíen por email para autorizar la transferencia.


14. Privacidad de Dominios
Cumpliendo con los requisitos de ICANN a través de los cuales exige que todos los propietarios de dominios publiquen información de contacto en un directorio de WHOIS público, TUWEBB brinda el servicio de registro de dominio privado mediante el cual, se publica información anónima y de TUWEBB en el lugar de la información del USUARIO. De esta forma el nombre, dirección, número de teléfono, email y otros datos del USUARIO, quedan ocultos.

TUWEBB no compartirá con terceros la información que el USUARIO ingrese en su cuenta de cliente, a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga TUWEBB obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, o para la resolución de disputas, no haciéndose responsable TUWEBB de los efectos de esta información, rigiéndose en este punto iguales particularidades que las expresadas en el punto 3 de estos legales.

Este servicio es aplicable únicamente a las extensiones .COM, .NET, .INFO, .ORG, .TV, .CC, .XXX, .COM.MX, .MX, .CO o .WS.


15. Soporte Técnico y Atención al Cliente
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes pueden obtener Soporte Técnico y Administrativo es el Centro de Ayuda.

Cada cliente activo puede comunicarse con TUWEBB desde el Área de Clientes a la cual puede acceder en forma directa desde el chat ó desde el link directo que se encuentra en este sitio web.

Una vez que ingresa el USUARIO y contraseña correspondiente, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción “Soporte”

El Soporte Técnico es brindado 24/7/365 y las consultas administrativas o de cobranzas serán respondidas de lunes a viernes de 9 a 18 y sábados de 9 a 14, horario de México.

Cabe destacar que todo sistema de soporte será de manera remota y no presencial, así como también se menciona que TUWEBB no ofrece soporte a software o aplicaciones de terceros como programación o configuraciones especiales.

Las términos y condiciones aquí enunciados podrán ser modificadas por parte de TUWEBB, notificando a sus usuarios por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estos términos y condiciones de uso.


16. Dominio Gratis
TUWEBB brinda el registro de un dominio gratis al contratar los siguientes planes “Plan INTRO”, “WordPress Hosting”, “PrestaShop Hosting”, “Creador de Sitios”, “Paquete NEGOCIOS”.

*Aplica para dominios con extensión .com, .com.mx, .net, .org y .in


17. Carácter Gratuito
El acceso al área de clientes de TUWEBB es de carácter gratuito, sin embargo podrán existir secciones en las que deberás ingresar ciertos datos referentes a tu persona, que TUWEBB te solicitará en un formulario, debes de llenar todos los campos solicitados con información verdadera, además de mantenerla actualizada. En todo caso tu serás el único responsable de las manifestaciones falsas o información inexacta que proporciones y de los perjuicios derivados que causes a TUWEBB o a terceros.

Para tener acceso a al área de clientes de TUWEBB, eres responsable de contar con un equipo de cómputo con conexión a Internet, ya sea por vía telefónica o cualquier otra tecnología que proporcione este servicio que TUWEBB no ofrece, por lo tanto tu eres el responsable de los costos derivados de la conexión y acceso a Internet. Tu como USUARIO te comprometes a NO reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del contenido de nuestra área de clientes.


18. Políticas de Privacidad de Datos
Podrás acceder a nuestras Políticas de Privacidad en cualquier momento desde nuestro sitio web.

¿Cuándo aplican estos Términos y Condiciones?

Nuestros términos y condiciones aplican para todos los productos o servicios ofrecidos por TUWEBB y entran en vigencia en el momento que utilizas nuestro sitio web o alguno de nuestros productos o servicios.

Queda prohibida la reproducción parcial o total de este sitio web así como de su contenido sin previa autorización explícita y por escrito del titular.


MODIFICACIÓN

El contrato de términos y condiciones podrá ser modificado en cualquier momento con el fin de mejorarlo o adaptarlo a la legislación vigente. Las modificaciones serán publicadas en esta página web y serás notificado por correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente cuando sean publicadas en este sitio web.

© 2019 TuWebb . Aviso de privacidad